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南通质量管理体系认证实施技巧

来源:www.wx-jhmy.com 作者:陈老师 点击:649 发布时间:2020-09-17 18:17:58

南通质量管理体系认证实施技巧

  南通企业对于质量管理体系认证已经不在陌生,那么如何更好的去实施质量管理体系认证呢?记住下面6个核心技巧,那么实施起来事半功倍。

  一、必须明确推行质量管理体系的目的

  作为一个企业,应当明白为什么要去推行南通质量管理体系,质量管理体系主要关注企业生产与质量有关的所有过程,通过对这些过程的系统管控,来实现"顾客满意",同时也是企业用来证明自己产品质量、工作质量的一种"护照"。

  很多南通企业都是抱着拿"护照"的心态来推行质量管理体系,花一个月甚至几天时间来编一套文件,审核前为了应付又做一堆记录,"护照"拿回来之后,产品质量并没有得到提高,客户报怨依旧,最后将问题归根到质量管理体系标准的不适用。

  也有一些南通企业则是根据企业自身特点,量体裁衣,建立适合自己的质量管理体系要求,并通过持续改善来推行质量管理体系,结果增强了南通企业员工的质量与管理意识,也明确了员工工作中各项管理职责与程序,各个与质量有关的过程都有人负责、有章可循、有据可查、有人监督,真正实现预防并控制了不合格的发生,降低了企业质量管理成本,为企业赢得信任,为企业长远发展打下了坚实的基础。

  南通质量管理体系推行目的决定了推行的方法,推行的结果也就会有差异,只有将推行质量管理体系目的定位为企业质量管理水平的自我提高、产品质量满足顾客要求能力的提高,质量管理体系的运行才会有效。

  二、最高管理者推动和支持

  "管理者推动"是贯标工作成功的关键。这也是ISO9001标准在"8项基本原则"中将"领导作用"列第二位这要因。首先,"管理者推动"表明最高管理者审时度势而"求强",其认识到位,这种推动定会有力而持久。

  1、南通企业领导需要明白,质量管理体系追求的是客户满意,只有客户满意才能实现企业生存与发展,在决策过程中,首先南通企业领导应当考虑顾客满意,考虑质量管理体系的要求,在符合要求的情况下再作决策。

  2、南通企业领导需要明白,质量管理体系并不是一蹴而就,它需要在企业生产过程当中长期运行、检查、改善,在体系运行、检查、改善过程中,是需要投入大量的资源(包括设备、人员、资金)。

  3、南通企业领导需要明白,质量管理体系是一项长期的任务,质量管理体系从诞生到现在,已有几十年的发展历程,虽然很多企业在质量管理体系推行过程中走了很多弯路,但实践证明质量管理体系是实现企业产品质量保证的基础。

  三、准备工作要到位

  贯标认证工作是一项系统工程,组建好推动小组十分重要。推动小组至少要由三方面人员组成:

  一是管理者代表,他应熟悉企业生产、能指挥生产,又了解标准、懂得管理,还要有较强的协调能力;

  二是一批既熟悉企业生产、又有一定的管理水平和写作能力的人员,他们是推动小组的中坚力量;

  三是南通内部ISO9001审核员,既熟悉ISO9000标准和有关法律法规要求,又熟悉公司某些方面业务,并热爱这项工作。推动小组由主要职能部门的负责人或业务骨干组成。

  四、对南通ISO9001质量管理体系认证的描述到位

  1.文件化是一项重要的增值活动,也是贯标工作的核心。要把标准和法律法规要求转化为具有本企业特色的、可操作的、适宜有效的南通ISO9001,重点应抓住总体策划、过程分析、标准转化三个要点。

  所谓总体策划,实际上是要找准编制文件化ISO9001的切入口,即制订南通企业的质量方针和目标。按照标准的要求,质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。但质量方针和目标的制定同样要有广大员工的参与,较好的做法是最高管理者的理性思考加上广大员工的群策群力。制定好质量方针和目标就为ISO9001文件的编制提供了方针和框架。

  2.切实抓好过程分析。结南通企业的实际情况,按照ISO9001标准的要求,组织开展对各项质量活动的比较、分析并达到"四个明确";

  一是明确过程,即明确本企业产品实现主要有哪些过程;

  二是明确活动,即某一过程主要有哪些质量活动;

  三是明确职能,即某一活动有哪些职能;四是明确职责,即某一质量职能应由哪个部门执行。从而实现由质量活动分配质量职能、由质量职能明确质量职责,形成了比较客观、完善的质量职能分配表。

  找出南通ISO9001建立过程中的薄弱环节,理清、理顺管理与生产两条主线,进而明确本企业ISO9001的组织机构,勾划出ISO9001建设的总体轮廓,为后续的文件编写工作理清思路,指明方向。

  3.做好标准的转化工作。贯标不是对标准的照搬照套,也不是对原有管理制度的全盘否定,因此,务必十分重视对标准的规定和要求进行转化。这种转化应建立在对现有质量管理制度特别是第三层次文件的调查基础上。

  对行之有效的规章制度、办法和措施、规范、记录、标识等进行收集、整理和规范,立足"修、订、补、废"。这样做不仅使原有的质量管理制度得到了系统规范和理性升华,具有可操作性、可测量性和可控性,使贯彻实施更有效。同时,也使以往管理上的随意性和不规范性得以纠正。

  四、贯标认证与传统管理的彻接要到位

  贯标是通过文件的ISO9001,使质量管理的每个环节正规化、计划化、法律化,任何一项工作是谁负责、谁组织、谁实施怎样实施、实施过程谁记录、实施后谁验证,都通过文件化的程序予以规范,每个岗位、每项工作都能"自动"运行,自行控制,从而不断接近管理的最佳状态。

  因此,在质量手册、程序文件、工作文件等三个层次文件的编制中:

  一是要注意把行之有效的传统管理制度和国际标准的先进方法结合起来,以质量手册为纲,以程序文件为目,做到纲举目张,全面覆盖产品形成的各个过程和各项质量活动。二是要注意对ISO9000标准有要求而实际尚未开展的工作,要建立新的工作文件,如:方针目标管理、管理审评、内部质量管理体系审核等,做到不缺不漏、不繁琐、不重复。

  三是要根据职能分配表的要求,重新修订职责范围和岗位责任制,达到关系顺、职能明、责到岗、各接口到位,使各个过程的质量在整体运行中达到受控。

  五、需要建立监督和激励机制

  南通质量管理体系是一个不断完善的过程,这就要求对南通企业质量管理体系的运行进行监督,监督的方式一般是通过质量目标分解、内部审核、外部审核和管理评审来完成,这也是质量管理体系推行是否有效非常重要的一个环节。

  1、在制定质量目标时,应当注意质量目标的合理性,不能太高,也不能过低,太高了没有吸引力,太低了没有挑战性,通常可以根据公司历史业绩、公司发展情况等进行制定。质量目标还应该与绩效考核相结合,然后将质量目标和绩效考核结合部门甚至个人的业务特点层层分解,还应当按照时间段或是项目阶段进行分解,将每一个时间段的质量目标进行量化。

  针对每一项质量目标,制定评价的方法和依据,通过对每个时间段或是每个项目阶段各个部门甚至个人的质量目标完成情况进行监督、检查、评价,并根据绩效考核的办法进行激励。对不能完成质量目标的部门、个人要进行原因分析、总结、并提供改善计划,为下一个阶段的监督检查提供输入。

  2、质量管理体系内部审核、外部审核和管理评审都有一个共同目的:检查质量管理体系运行是否有效。一般情况下,管理评审和外部审核的次数都非常有限,但企业可以根据外部审核、管理评审以及南通企业内各部门实际的情况来制订企业的内部审核计划,外部审核比较少或是管理评审问题比较多时,可以增加企业内部审核的次数,对产品质量影响大的部门或是质量管理工作做得不理想的部门也可以有针对性的增加滚动式的内部审核次数。

  企业应针对而内部审核、外部审核以及管理评审中的不合格发现制订相关的程序,必要时进行激励或考核,确保审核或是评审当中的不合格或没有完成的项目及时得到纠正预防。很多第三方的认证审核或监督评审,审核员为了保证审核通过,通常会以建议项的形式通告给企业,这些也应该纳入到激励或是考核的范围当中。

  六、要有很强的执行力

  执行力是实现南通企业各种目标的源动力,也是实现质量管理体系有效运行的最关键因素。不好的流程通过执行可以被发现不足并得到不断改善;但无论多么好的流程,如果不执行则成为空谈。如何提南通高企业执行力实际上是一门非常深的学问,就质量管理体系推行而言,可以从质量文化、组织架构、人力资源、绩效等方面考虑。

  1、质量管理体系运行是一个需要南通企业全员参与的过程,如何让所有员工都能围绕体系要求积极工作呢?这就需要对企业员工进行质量认知的培训,在企业内弘扬质量文化。

  质量管理体系导入前,首先对企业上上下下的员工进行质量管理体系的导入培训,通过各种质量事故对员工进行教育。只有当企业员工明白,因为自己的工作质量不达标会影响到别人的工作质量和工作效率,会影响到顾客对产品不满,会影响到企业的生存发展,更会影响到员工自己的生存发展时,企业员工才会真正的重视质量工作。

  2、企业组织结构一般是根据企业规模分层设立的,处在同一层级的平行部门之间,由于职责和权限的约束,往往会因为利益关系而沟通困难。质量管理体系运行时,需要各个部门为满足顾客要求进行相互协调,作为质量管理体系推进部门,如果其部门架构同样处在各个执行部门的同一层级,就会造成沟通和协调的困难,最终会给体系推进带来困难。

  经验表明,南通质量管理体系推进部门在南通企业组织架构当中所处的层级越高,其体系推进就会越容易,各部门或是员工执行力就会越强。另外,在确定质量管理体系所要求的管理者代表时,也应该考虑这个问题。管理者代表职务越高,说明南通企业最高管理者对质量管理体系越重视,体系推进自然会越容易一些。

  3、在南通质量管理体系推进过程当中,不应当让企业员工感到质量管理体系的要求对他们是一种束缚,在推行过程中并不是简单要求企业员工严格按照体系要求做事,而应当帮助员工在满足要求的前提下找到更好的、更有效的做事方法。因此作为负责体系推进的人员,首先应当充分理解质量管理体系要求的实质,其次还要对企业自身过程非常熟悉,这样在质量体系策划时才能更贴进企业、更贴进员工,体系运行才能真正发挥作用。

  作为南通质量体系推进人员,还应当熟练掌握一些质量工具,通过做项目的方式或是QC小组活动来增加员工之间相互交流,通过帮助员工解决员工自己解决不了的问题,在员工当中树立好威信,否则会让员工觉得质量管理体系要求只是纸上谈兵而对这些要求置之不理。

  4、在南通质量管理体系推进过程中,应有针对性的制定一套合理的绩效评价和考核标准,在评价绩效和执行考核时应当做到客观、公平、公正、公开,通过激励和考核让员工愿意按照要求执行,而且必须按照要求执行。

  在ISO9001试运行2-3个月后,应及时组织首次内部质量审核。应及时组织首次内部质量审核。这既是对ISO9001标准的深化学习,对ISO9001文件与标准要求的符合性、适宜性的客观评价,又使内审员经受了一次实战演习。

  认为体系的运行基本满足要求时,请认证公司进行现场审核,通过这种强力推进的方针,形成一种连续作战、不达目的誓不罢休的氛围,造成一种与原有传统管理模式截然不同的"外部压力",促使ISO9001文件的各项规定能较快地、有效地落到实处。

  那么满足以上6点,南通企业实施ISO9001质量管理体系认证将充分体现出该体系的价值。

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